擔心會往上階層提高

(從我的一個喜歡與尊敬的作家,賽斯 高汀)

當在任何兩人以上的機構中,都會有機會需要解決問題。

當軟件失去作用,或者客戶卡在那個過程之中時,您可以將問題移交給第二,第三,或是一直往上層提高。

提高一件問題不僅給問題帶來了更多解決問題的專心,而且會在組織內傳播也吸引了更多的注意。更好的是,提高問題解決能使您不會容易的失去客戶。

可是要了解也是:在某些時候,一個機構開始訓練他們的員工去避免往上層的提高。 他們害怕工作人員會時常叫狼來了,或者員工開始厭倦了這類為客戶的投入與付出。

當這一切發生的時刻,那通常就表示你的機構開始放棄你的客戶的時刻。

要不然讓你的前線員工有能力能獨立的為客戶當場解決問題,或是鼓勵他們在需要時從上階層繼續尋求幫助。