表現的有在關心

(從我的一個喜歡與尊敬的作家,賽斯 高汀)

我們都知道你的客戶可以忍受你一些不完美的地方,但有一件事情他們最希望能從你看到的還是你的關心與在意。

營銷人員不斷會做出最完美的承諾,一個機構也會盡力去保持這些承諾。但遲早一天有些無法達到的承諾還是會讓客戶失望。

在那一刻,客戶最想要的還是有人在乎他們的處境。

最基本的是,關心與在意應該是一個機構一貫的作為。

有一個錯誤的想法是關心客戶一定要是完全發自內心。另一個錯誤的想法是如果你不能感受實際上的關心,那意味著你根本不應該去嘗試關心。

當一位天王巨星出現在舞台上時,觀眾都會想要相信她每天都會像第一次開幕式一樣的激動和興奮。她可能會,也許不會。但重要的是我們做觀眾的只看見一個關心我們的人,為她的觀眾做出最精彩的表現。

如果你由衷的關心與在乎,那是在好不過了。如果你沒有那個感覺,至少目前做出一些表面上行動。這對你也許很困難,但是這是你必須要做的工作。

事實上,專業人士一直在做的都是情緒上的勞動。他們永遠提供他們自己專業能力上的最佳版本。

以你的努力和一致性的行為做代表,因為你的客戶需要你。