你能做些什麼呢?- (Chinese Translation from Manager Tools’ article “What Can You Do?”)

http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-excellent-customer-service-image6114076Note: The following passage is a Chinese translation of the article “What Can You Do?” from Manager Tools’ newsletter. You can find the entire newsletter at this link. The author of the article is Ms. Wendii Lord. My only intention is to share actionable managerial thinking and tips with a broader, like-minded audience. Please feel free to comment or to suggest ways to improve my translation for future articles. Thank you.

你能做些什麼呢?

馬克和我有時候會彼此開玩笑,如果 Manager Tools 哪天走了銷聲匿跡,我們將成為房地產經紀人和清理工。(不過不要擔心,Manager Tools 永遠跑不了)。自從我加入這公司,我們也許已經和二十個房地產經紀人打過交道,他們都是同樣的差勁。

這讓我想起了上一周我剪草的事。其實,一個月前當我的肩膀受傷的時候,我的草就需要有人剪。等了四天,那剪草公司才給我回電話。當我再打回電話請他們給我一個價格,又花了一星期。(我實在不介意價錢多少! )再過兩個星期以後,才有園丁出來剪草。要不是這公司是我隔壁鄰居的孫子所開的,我已經去找了別人。

然後,沒有收據,沒有售後服務,沒有一個試圖繼續與我做生意的意願。真的嗎?我想我可能發現了另一個業務我可以賺一筆錢。

每一個生意都有高檔的業務可做。我們有高檔的市場與雜貨店。我們有高檔的旅館與酒店。我們有企業專精幫助你的文書工作,禮賓服務和更好的送餐服務。我們也有高檔的戲院賣好酒與美食。任何什麼事都可以更上一層樓。

在你說你不可能做到這一點之前,再多想一想。即使你的客戶完全是公司裡內部的,而且你也沒有多的資金能去花在他們身上,你還是可以更好地為客戶著想。舉例來說,那剪草公司可以及時的回我電話,讓我知道每一步驟的近況,更顯然的是在電話上態度好一點。在園丁來之前,給我多一個小時的通知。她也可以預料到我要問的問題而且有準備好的答案。

所有這些事情你不論在任何角色都可以實施。如果現下您的客戶對你的服務付出高價,你會如何改變你的作法與作風?現在就那麼做,體會到當你的客戶喜歡你,並推薦你給大家是個什麼樣子的感受。這對建立人際關係會更容易 :-)

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